سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

نظرة عامة

نسعى في RTHM إلى تجربة حجز مرنة وعادلة للمشتركين والأندية معا. توضح هذه السياسة متى يحق لكم إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع.

تنطبق هذه السياسة على الحجوزات الفردية للحصص والجلسات التي تتم عبر تطبيق RTHM، ما لم يعلن النادي عن شروط خاصة قبل إتمام الحجز.

يحق لكم إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من موعد بدء الحصة أو الجلسة.

أما الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة من الموعد، فلا يكون مؤهلا لاسترداد المبلغ، إذ يكون المقعد قد حجز ولم يعد متاحا لمشترك آخر.

يمكنكم إلغاء أي حجز مباشرة من قسم «حجوزاتي» في تطبيق RTHM بنقرة واحدة، وسيظهر لكم ما إذا كان الحجز مؤهلا للاسترداد قبل تأكيد الإلغاء.

يحتسب وقت الإلغاء بناء على لحظة تأكيده في التطبيق، لذا ننصحكم بالإلغاء مبكرا لتفادي تجاوز مهلة الـ 12 ساعة.

تعاد المبالغ المؤهلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الحجز.

قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابكم، تبعا لمزود خدمة الدفع أو البنك.

إذا ألغى النادي حصة أو جلسة محجوزة، يحق لكم استرداد كامل المبلغ المدفوع بغض النظر عن مهلة الـ 12 ساعة.

سنشعركم فورا بأي إلغاء من جانب النادي، وسنسعى لمساعدتكم في إيجاد بديل مناسب عند توفره.

قد ننظر في طلبات الاسترداد خارج مهلة الـ 12 ساعة في حالات الطوارئ الموثقة، وفق تقديرنا وبالتنسيق مع النادي المعني.

لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترداد، يسرنا تواصلكم مع فريق الدعم عبر التطبيق.